迄今為止,我已經租了17輛車。在友友租車的次數最多,達到7次。這次我來詳細介紹一下我在友友租車的體驗。
  【訂車】
  友友租車像很多O2O業務、淘寶、去哪兒等一樣,在網頁和手機App同時都提供服務。我租車的流程是在手機App上完成的。
  另外,需要說明的是,友友網站上列出的很多汽車都聯繫不上車主,因此如果每次選擇一輛車申請訂租,等了10分鐘後,還不一定有結果。友友租車後臺的說法是,這些車主處於關機狀態。我稱這類車主是“僵屍”車主。
  不過,對於想在家附近租到一輛車的普通租客而言,“僵屍”車主並不礙事。後續只要與一兩位車主熟悉,拿到車主的手機號碼,私下聯繫好,然後再到手機App上租車即可。
  因為友友提供了一次可以同時申請多輛車的功能。(我一般一次申請租5輛車,基本上可以一次成功。)
  當有車主響應後,友友會用電話通知租客。(聲音是用機器合成的,從友友租車的角度來說可以減少人工客服的數量。)通知之後,租客要在45分鐘內付款,否則訂單失效。
  從另外的角度來說,假如租客誤申請了一輛車也不要緊。只要不付款,訂單可以在45分鐘失效,只需再次申請就好。
  【付款】
  提前兩天,我訂了一輛日租金200元的福特福克斯轎車。費用如下:保險30 元,押金1500 元,總計費用1730元。
  另外,還可以自由選擇不計免賠險40元。
  付款方式:可以在手機端通過支付寶和U付付款。付款後,友友租車平臺發來確認短信:
  *先生,您已支付了*女士(138********)的福特福克斯用車預付款,用車時間12月27日星期六16:00至12月28日星期日16:00,請您及時聯繫車主溝通,並攜帶好駕照身份證,按照約定時間取車。【友友租車】
  【取車】
  我在取車前1小時收到友友租車平臺發的提醒短信:
  您租用福特福克斯的行程將於一小時後開始,請提前聯繫車主*女士(138********)。您保證為本人用車,否則視為違約。【友友租車】
  車主位置:浦東新區牡丹路。由於我乘地鐵去取車,我與車主電話商量能否在附近地鐵站交車,交車後我再開車送車主回家,車主爽快地同意了。這樣我就避免找路的麻煩。
  見到車後,我花了2分鐘時間與車主確認了車身外觀的損壞情況,然後從不同角度拍了四張照片。同時車主也對我的身份證和駕照拍照記錄。
  然後車主帶我去附近的加油站加滿92號汽油,我再開車送車主到她的小區門口。基本步驟基本結束。
  取到車後,友友租車平臺發出提示短信:
  您駕駛*女士(138********)的福特福克斯的行程已經開始,用車時間12月27日星期六16:00至12月28日星期日16:00。如有問題,請聯繫車主或客服(4000772110)及時溝通。【友友租車】
  【用車體驗】
  除了汽車行駛證,車主將汽車說明書等資料留在了車內。這樣作為租客的我可以全面地瞭解汽車的功能。萬一發生問題,我也可以先自己查查原因,實在不行再聯繫車主。
  另外車主在汽車內備了餐巾紙和抹布等用品,方便租車使用,讓我有一種賓至如歸的感覺,十分溫馨。
  【還車】
  按照租車合同,我應該第二天16:00還車,友友租車平臺提前1小時發出提示短信:
  您租用的福特福克斯將於一小時到期,請按時歸還車輛。還車後請在友友租車手機客戶端點擊結束行程,否則會收取超時罰金。如需延長租時,請聯繫客服4000772110。【友友租車】
  為了避免超時,我提前一個半小時就出發了。首先開到車主家附近的加油站。周日的下午加油的車比較多,我排隊等了10多分鐘才加滿油。我共計開了86公里,加滿92號油需要7.8升,47元。現在正處於全球石油大降價時期,十分划算!
  加好油,我開到車主的小區門口。這次是車主*女士的先生出來拿車。檢驗汽車沒有問題後,他們主動將我送到地鐵站。
  還車後,我在手機上點擊行程結束,給這次租車的評價是五顆星,並且給出以下評語:
  車主很好,交車和還車都在地鐵站,很方便!另外交車時車是洗乾凈的。這輛車雖然跑了13萬公里,車況很好,動力強勁,空調暖氣十足,百公里油耗9升。
  幾分鐘後友友租車平臺發給我如下短信:
  您租借的福特福克斯行程已結束,感謝您使用友友租車。請訪問友友租車查看消費狀況。如有疑問,請在24小時內聯繫客服4000772110。【友友租車】
  【違章處理】
  友友租車規定在15-30天內沒有違章,就將押金退還到租客賬戶中。碰巧,我在12月17日在租友友汽車時,有一違章記錄。
  12月27日車主通過微 信與我聯繫,告訴我通過手機App查詢到違章記錄。要求扣3分,罰款200元。我馬上回憶起這確實是我違章的。
  處理違章也很方便,我申請了工商銀行的牡丹暢通卡,繳費和扣分都可以在網上完成,只要輸入違章記錄號,就可以自動完成。
  需要說明的是,繳費結果馬上就可以在工商銀行的網站上看到,但是扣分結果需要過2-3天才能刷新記錄,大家可以在上海交通安全信息網看到扣分結果。
  【返還押金】
  本地用車在還車半個月後、外地用車最長在還車一個月後,如果沒有任何違章記錄。友友就會將押金返回到租客的賬戶。需要指出的是,好像這個賬號的押金不能用於下次租車,下次租車時,仍然需要通過支付寶或U付支付押金。租客需要將自己賬號上的返還押金通過提現操作,才能打到銀行賬號,否則友友賬號上的返還押金只能是“死錢”。
  【結論】
  對於這次租車,我總體是滿意的,其中
  滿意之處:
  1、車主在交車前洗車;
  2、車主將汽車說明書等資料留在車內;
  3、車主是滿油位出租車輛,而且還是陪租客一起去加油站加油。
  小的不滿意:
  車主在交車和還車都遲到了5-10分鐘,雖然我是提前電話聯繫過的。
  建議:
  友友租車應該定期對平臺上的車主進行檢查,如果這位車主多次不響應租客的請求,應該暫時將這位車主下線。否則對租客的用戶體驗影響很大。對行為不好的租客,也要嚴格評價記錄,車主有權拒絕這類租客。(文/張翔)  (原標題:租車達人的現身說法:友友租車全體驗)
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